ワーキングママ

JCB発行のカードに不満!サポートセンターの対応がイマイチ

先日、ネットからJCBが発行しているクレジットカードを申し込みました。

ネットで申し込んで、ゆうちょ銀行を引き落とし口座に指定したのですが、これがそもそもの間違いの始まりでした。

普段は都市銀行を利用しているのですが、今回はJALカードだったので仕事用として別口座で管理しておきたかったので、普段使っていない口座を使うことにしました。ただ、どうやら古い口座で印鑑が登録されていないと言う摩訶不思議な現象が。そこで口座を当初指定したものと別のものに変えることができるかコールセンターに電話してみました。

このコールセンターへの電話が大変でした。ニッチもサッチも行かなくなるので、JCBのカードを申し込む前にぜひ把握しておいて欲しい内容をまとめました。

不満!JCBのコールセンターは平日17時まで

JCB発行のカードの対応窓口は平日9時〜17時までです。土日祝日はコールセンターはお休みです。

正直、私にはこの時間に電話をすることができません。電話自体は3分くらいで済むことが多いので、多くの方はお昼休みを使って電話をするようですが、私にはお昼休みはありません。通勤時間1時間30分、子供が小さく短時間勤務で仕事をさせてもらっている身分なので、短い時間にいかに通常量の仕事をこなすかが今の私の課題です。お昼も仕事をしながら(時にはミーティングしながら)食べますし、化粧室に行くのも1度くらいです。外出前にいくので、電話をしている余裕なんてありません。いまは時短勤務で17時に定時なので(会社は18時が定時)やっと電話ができる状態になった時には、コールセンターは終わりです…

「おいおい、これって私だけでなく多くの社会人が困っているのでは?」

何もなくスムーズに書面のみで手続きが済むことが大半だとは思いますが、何かあるから対応して欲しいわけですし…。カード会社で働く人の都合もわかるけど、平日のみっていうのはどうなんだろうと思いました。

三井住友カードのお問い合わせデスクなんて、時間は9時〜17時で同じだけど年中無休です。年中無休までいかなくても、土日のどちらかは対応して欲しいです。せめて応対時間を20時までに伸ばすとかの対応が欲しいものです。

クレジットカードって基本的に社会人が持つものなのだから、連絡も取りやすい時間帯に設定しておくのがユーザーのためになるのではないかと思うのですが、なかなか難しいようですね。

【裏技】JCB発行のカードの問い合わせは18時までいける!

朗報です。

平日17時までのJCBのカード問い合わせですが、実は18時までは電話がつながります。たった1時間ではありますが、私のように電話できるのが平日だと早くても17時時過ぎてしまうという方でも、18時までに電話ができれば大丈夫です。

対外的には17時までとしていますが、実際にはちゃんと18時までなら同じ電話番号で電話がつながりました。

この裏技を知ってるだけで、電話できる可能性がちょっとは広がります。JCBのカードを作ることを検討しているなら、知っておいて損のない裏技です。

JCBのカード発行をキャンセルする方法

私は、なかなか電話をかけられなくて結局JCBのカード発行をキャンセルすることにしました。

ただ、私は電話をかけられないので、仕事の合間に席を立ちやすい主人が電話をかけてくれたのですが、キャンセルも本人でないとすることができないそうです。もちろん口座変更の書類を送ってもらうのにも本人からの電話が必要です。

「電話ができないということはキャンセルもできないのか…「と途方にくれていると、主人がいいことを聞いてきました。

どうやら本人確認書類と口座申し込みの書類を返送しないままでいると、1ヶ月後くらいに再度返送書類が送られてくるそうです。そして、それもスルーしていると半年後に自動でキャンセル扱いになるのだどか。

つまり、一回書類を無視すれば、キャンセルの電話をしてなくても勝手にキャンセルができるというのです。時間内に電話をすることができなくて、止むを得ずキャンセルする場合には、覚えておくといいかもしれません。

JCB発行のカードは個人情報を削除できない

JCBへカード発行の申し込みをすると、こちらから個人情報の削除を求めても応じてもらえません。これは、カード発行をキャンセルしたり、カードの解約をした場合でも同じです。

どんな理由があっても、個人情報を削除することはできないのだそうです

カードを発行する時って、通常では入力することのない勤務先や勤続年数、年収や持家・賃貸の状況など、かなりプライベートなことまで入力します。カードを使っている間カード会社がそれらを把握するのは理解できますが、カードを解約したり、カードの発行をキャンセルしても同じように個人情報の削除ができないというのは納得できません。

いまはカード会社から個人情報が流出することも珍しくないので、個人情報はこちらの求めに応じて削除してもらえないと気持ちが悪いです。個人情報の取り扱いの部分になんとなくは触れてありますが、いかなる場合においても削除できないとわかりやすく書かれていないのは問題だと思いました。

JCBはカード会社としては有名ですが、色々な部分で対応がユーザーのことを考えていないように思いました。主人曰く、コールセンターの対応もイマイチだったそうです。数分話しているだけで、すっごく上から話された感じがしたそうです。「数分話しただけで人に不快感を与える話し方ってどんなだろう?」としみじみ考えてしまいましたが、顔が見えないからこそ電話では誠心誠意対応しなくてはいけないんだなぁと思いました。

JCBのコールセンターは、決して感じがいいオペレーターさんではなかったのは事実のようです。

最近、三井住友カードで口座変更のための問い合わせをしたのですが、すっごくオペレーターさんの対応が良かっただけに、主人の話を聞いてがっかりしました。三井住友VISAカードがネットで24時間色々な手続きができるので、電話をするために時間を調整する必要もないですし、カードを選ぶ時には後々のことも考えてカードを選ぶ必要を感じた出来事でした。

まとめ

  • JCBのカードに関する問い合わせは平日9時〜17時まで
  • 土日祝は問い合わせデスクは休み
  • 平日も18時までなら電話がつながる
  • キャンセルも本人からの電話が必要
  • 返送書類を2回無視すると半年後に自動キャンセルになる
  • 個人情報はキャンセル・カード解約後も削除できない

JCBのカードを発行する前に、このあたりはちゃんと理解しておいた方がいいと思います。私はJCBのカードのおかげで数日イライラした日々を過ごしました。(我ながら人間が小さい…笑)

でも、イライラの原因となるものは、できる限り排除するに越したことはありません。どうしてもJCBカードでないといけない理由がない限り、私は今後もJCBカードを作ることはないと思います。

私が思う今のところの神対応カードは三井住友VISAカードです。スタンダードなカードなら年会費も無料ですし、VISAカードだから世界中で安心して使えますし、オペレーターさんの対応もいいですし、何よりメガバンクが運営しているのでセキュリティー面でも安心できます。

JCBも夢の国のスポンサーになってるんだから、もっとユーザーのことも考えて欲しいなぁと思いました。どうやらクレジットカードとも相性があるようです。私とJCBの相性は最悪でした。(どっちが失恋かな)相性がピッタリくるカードと出会いたいものですね。

 

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